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Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir bei ENMY möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgaberecht.

1. Probleme mit der Produktqualität

Wir bei Enmy sind bestrebt, qualitativ hochwertige Markerprodukte anzubieten. Sollte das Produkt, das Sie erhalten, Qualitätsmängel aufweisen, bieten wir Ihnen eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Entschädigung an.

Anwendbare Situationen sind:

  • Produkt kann nicht richtig verwendet werden

  • Beschädigte Markenspitzen oder Tintenlecks

  • Fehlende oder defekte Farben

  • Funktionsmängel

  • Beschädigte Verpackung

  • Transportschäden

Von uns angebotene Lösungen:

  • Kostenlose Rücksendung und vollständige Rückerstattung

  • Kostenloser Ersatz

  • Bargeldentschädigung (vom Kundenservice bestätigt)

Kunden müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren und Folgendes bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Fotos oder Videos des Problems

  • Beschreibung des Problems

Nach der Überprüfung wird unser Support-Team die Lösung arrangieren.

2. Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und der Kunde das Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte, unterstützt Enmy Rücksendungen, es fallen jedoch Bearbeitungsgebühren an.

Gebühren können beinhalten:

  • Kosten für die Lagerabwicklung

  • Versand- und Logistikkosten

  • Verpackungs- und Arbeitskosten

Die Rückerstattung erfolgt nach Abzug der entsprechenden Bearbeitungsgebühren.

Anwendbare Situationen:

  • Meinungsänderung

  • Falscher Artikel bestellt

  • Doppelte Bestellung

  • Nicht mehr benötigt

  • Andere nicht qualitätsbezogene Gründe

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Versand durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice eingereicht werden.

3. Unzufriedenheit nach Erhalt des Produkts

Wenn Sie das Produkt erhalten und nicht zufrieden sind, können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Mögliche Lösungen:

  • Teilrückerstattung

  • Rücksendung und Rückerstattung

  • Bargeldentschädigung

  • Andere ausgehandelte Lösungen

Enmy wird mit den Kunden zusammenarbeiten, um eine angemessene und faire Lösung anzubieten und ein gutes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

4. Situationen ohne Rücksendung

Rücksendungen oder Rückerstattungen werden unter den folgenden Bedingungen nicht akzeptiert:

  • Produkt wurde stark genutzt und beeinträchtigt den Wiederverkauf

  • Vom Menschen verursachte Schäden

  • Anfrage nach 7 Tagen gestellt

  • Keine gültigen Bestellinformationen angegeben

  • Betrügerisches oder missbräuchliches Erstattungsverhalten

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

  • Prüfzeit: 1–3 Werktage

  • Bearbeitung der Rückerstattung: 3–7 Werktage

  • Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

6. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@enmy.com
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden (Werktage)

7. Grundsatzerklärung

Enmy behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auszulegen.
Diese Richtlinie kann aufgrund operativer Anforderungen aktualisiert werden.

Rückgabeschritte

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per Online-Chat oder E-Mail.
  2. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung, mit allen angebrachten Etiketten, und fügen Sie eine Kopie der Originalrechnung oder des Lieferscheins bei.
  4. Senden Sie das Produkt an die vom Personal angegebene Rücksendeadresse.

Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an service@enmy.com

Rücksendeadresse:

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Artikel an die nächste Rücksendeadresse zurücksenden möchten. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort.

Informationen zur Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Ankunft gestatten Sie unserem Rücksendeteam bitte 1-3 Werktage, um Ihren Artikel zu bearbeiten. Alle zurückgesandten Artikel werden nach Ankunft gründlich geprüft. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen zusätzliche 5-7 Werktage benötigen können, um auf Ihrem angegebenen Kontoauszug sichtbar zu sein. Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Als Nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@enmy.com.