Política de devoluciones y cambios
En ENMY, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no queda satisfecho, le ofrecemos una política de devolución sin complicaciones.
Condiciones previas:
- Los pedidos completados no se pueden cancelar.
- Según la información de seguimiento, el período de garantía es 30 días una vez enviado el producto (si necesita devolver el producto, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días).
- Los artículos devueltos deben estar sin usar y con su embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos usados, dañados, lavados ni alterados de ninguna manera.
- No se acepta segunda devolución.
- Asegúrese de que el número de pedido que proporcione sea correcto. El cliente será responsable de las consecuencias de enviar un número de pedido incorrecto.
- La tarifa de envío original no es reembolsable.
- Las tarjetas de regalo compradas en línea no son elegibles para devolución.
Pasos de retorno
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante chat online o correo electrónico.
- Proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Empaquete el/los artículo(s) de forma segura en su embalaje original, con todas las etiquetas adjuntas, e incluya una copia de la factura original o el albarán de entrega.
- Devuelva el producto a la dirección de devolución proporcionada por el personal.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@enmy.com
Dirección de devolución :
Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si desea devolver algún artículo a la dirección de devolución más cercana. Recibirá una respuesta lo antes posible.
Acerca de cuándo se procesan los reembolsos
Al recibir su artículo, nuestro equipo de devoluciones tardará de 1 a 3 días hábiles en procesarlo. Todos los artículos devueltos se inspeccionan minuciosamente tras su llegada. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles adicionales en reflejarse en su extracto bancario. Todos los reembolsos se procesarán a la forma de pago original. Una vez emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo en publicarse.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a support@enmy.com .