Politique de retour et d'échange

1. Les commandes exécutées ne peuvent pas être annulées.
2. Selon les informations de suivi, la période de garantie est 30 jours après l'expédition du produit (si vous devez retourner le produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours).
3. Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
4. Le deuxième retour n'est pas accepté.
5. Veuillez vous assurer que le numéro de commande fourni est correct. Les clients seront responsables des conséquences d'un mauvais numéro de commande.
6. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
7. Les cartes-cadeaux achetées en ligne ne sont pas éligibles au retour.

Étapes de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client par chat en ligne ou par email.
2. Veuillez fournir votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
3. Veuillez emballer le(s) article(s) en toute sécurité dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, et inclure une copie de la facture originale ou du bon de livraison.
4. Renvoyez le produit à l'adresse de retour fournie par le personnel.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail à support@enmy.com.

Adresse de retour :

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

À propos du moment où les remboursements sont traités

À la réception de votre colis, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre article par notre équipe des retours. Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés après réception. Veuillez noter que le remboursement peut prendre 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire. Tous les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@enmy.com .