Nous acceptons différentes devises

Réglé en USD en fonction du taux

Nous expédions vers l'Amérique du Nord et l'UE

Votre panier

Votre panier est actuellement vide.

Continuer à magasiner

Tous les produits
BÉNÉFICIEZ DE 12% DE RÉDUCTION

Rejoignez-nous

Inscrivez-vous pour obtenir 12 % de réduction lorsque vous passez la commande automatiquement.

En remplissant ce formulaire, vous vous inscrivez pour recevoir nos e-mails et pouvez vous désinscrire à tout moment.

Politique de retour et d'échange

Chez ENMY, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de retour simple.

1. Problèmes de qualité du produit

Chez Enmy, nous nous engageons à fournir des produits marqueurs de haute qualité. Si le produit que vous recevez présente des problèmes de qualité, nous procéderons à un retour, un remplacement ou une compensation.

Les situations applicables incluent :

  • Le produit ne peut pas être utilisé correctement

  • Pointe de marqueur endommagée ou fuite d'encre

  • Couleurs manquantes ou défectueuses

  • Défauts fonctionnels

  • Emballage endommagé

  • Dommages causés pendant le transport

Solutions que nous proposons :

  • Retour gratuit et remboursement intégral

  • Remplacement gratuit

  • Compensation en espèces (confirmée par le service client)

Les clients doivent nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit et fournir :

  • Numéro de commande

  • Photos ou vidéos du problème

  • Description du problème

Après vérification, notre équipe de support organisera la solution.

2. Retours non liés à la qualité

Si la commande a déjà été expédiée et que le client souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles, Enmy prend en charge les retours, mais des frais opérationnels seront facturés.

Les frais peuvent inclure :

  • Coût de manutention de l'entrepôt

  • Coût d'expédition et de logistique

  • Coût d'emballage et de main-d'œuvre

Le remboursement sera effectué après déduction des frais opérationnels pertinents.

Situations applicables :

  • Changement d'avis

  • Article commandé par erreur

  • Commande en double

  • Plus nécessaire

  • Autres raisons non liées à la qualité

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'expédition en contactant le service client.

3. Insatisfaction après réception du produit

Si vous recevez le produit et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez contacter notre service client pour demander un remboursement.

Solutions possibles :

  • Remboursement partiel

  • Retour et remboursement

  • Compensation en espèces

  • Autres solutions négociées

Enmy travaillera avec les clients pour fournir une solution raisonnable et équitable afin d'assurer une bonne expérience d'achat.

4. Situations non retournables

Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés dans les conditions suivantes :

  • Le produit a été fortement utilisé et affecte la revente

  • Dommages causés par l'homme

  • Demande faite après 7 jours

  • Aucune information de commande valide fournie

  • Comportement de remboursement frauduleux ou abusif

5. Délai de traitement des remboursements

  • Délai de révision : 1 à 3 jours ouvrables

  • Traitement du remboursement : 3 à 7 jours ouvrables

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original

Le délai de traitement peut varier en fonction du fournisseur de paiement.

6. Contactez-nous

Si vous devez demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : service@enmy.com
Délai de réponse : dans les 24 heures (jours ouvrables)

7. Déclaration de politique

Enmy se réserve le droit d'interpréter cette politique de retour et de remboursement.
Cette politique peut être mise à jour en fonction des exigences opérationnelles.

Étapes de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par chat en ligne ou par e-mail.
  2. Veuillez fournir votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  3. Veuillez emballer le(s) article(s) en toute sécurité dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, et inclure une copie de la facture ou du bon de livraison original.
  4. Retournez le produit à l'adresse de retour fournie par le personnel.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@enmy.com

Adresse de retour :

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

À propos du traitement des remboursements

À l'arrivée, veuillez accorder à notre équipe de retours 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre article. Tous les articles retournés sont minutieusement inspectés après réception. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire. Tous les remboursements seront traités selon le mode de paiement original. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@enmy.com.