Informations d'expédition
Tous les colis sont traités et expédiés du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 HNP, à l'exception des jours fériés où les transporteurs ne prennent pas les colis.
Le délai de livraison des commandes est divisé en deux parties :
Délai de livraison standard : Environ 15 jours via les canaux YunExpress ou Fedex
Expédition Amazon (États-Unis) : Livré en 3 à 5 jours via les canaux Amazon
Pour les clients américains, pendant les hautes saisons, lorsque les entrepôts Amazon ne peuvent pas répondre à la demande de livraison, nous choisirons d'expédier depuis la Chine, ce qui entraînera une augmentation des frais d'expédition. Bien entendu, enmy couvrira la majorité de ces dépenses supplémentaires.
- Tous les délais ci-dessus sont des jours ouvrables
- N'inclut pas les produits en prévente
- Les frais d'expédition sont soumis aux tarifs affichés sur la page de paiement.
NOTES :
1) Une fois la commande payée, l'entrepôt a besoin de 1 à 2 jours pour traiter votre commande. Vous recevrez une notification une fois votre commande expédiée.
2) Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans les délais estimés. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par les arrangements de vol, les conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour la date de livraison la plus précise.
3) Si votre colis n'a pas été livré ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter le service client pour vérifier dans les 45 jours suivant la date de la commande. Pour les autres problèmes liés aux commandes, aux produits et à la logistique, vous devez contacter le service client dans les 90 jours suivant la date de la commande.
4) Pour éviter des problèmes inutiles, veuillez vous assurer que votre adresse et votre numéro de téléphone sont corrects lors de la saisie de l'adresse de livraison, ou contactez-nous (service@enmy.com) à temps avant que la commande n'ait un numéro de suivi pour demander un changement d'adresse, sinon le colis ne sera pas livré à vos frais.
5) Le délai de livraison exact dépend de nombreux facteurs, tels que les douanes, la météo, la période de pointe et d'autres facteurs incontrôlables.
6) Veuillez prendre les dispositions nécessaires pour être présent au moment de la livraison. Des frais de retour seront appliqués si votre colis est retourné à notre installation par notre fournisseur sous la même étiquette pour quelque raison que ce soit.